ما هي QoE (Quality of Experience)؟
دليل شامل | تقديم تجارب شبكة من الطراز الأول مع جودة تجربة الأداء
رفع مستوى رضا المستخدمين في الشبكات الحديثة
حلول جودة التجربة المرتكزة على المستخدم لتحسين جودة الخدمة
في عالم الملكية الفكرية، لا تضيف جودة المكونات الفردية بالضرورة إلى جودة الكل. فالطريقة الوحيدة لتقييم الجودة المقدمة للمستخدم هي تجربة الخدمة كما يختبرها المستخدم.
منذ عام 2009، كان موقع Axiros رائدًا في مجال حلول جودة تجربة الأداء التي تتيح الوصول إلى أي خدمة من خدمات بروتوكول الإنترنت تمامًا كما يفعل المستخدم، حيث تقيس الجودة من منظور المستخدم. وترتكز مؤشرات أداء جودة تجربة الأداء هذه على المستخدم، سواء كان ذلك يتعلق بالوقت الذي يستغرقه تنزيل صفحة ويب أو الوصول إلى خدمة أو إجراء مكالمة هاتفية أو تغيير قناة تلفزيونية أو تسجيل الدخول إلى خدمة تفاعلية. Axiros يزيل التخمين من تقييمات التأثير، ويوفر معلومات واقعية لتوجيه العمليات وتحديد أولويات الاستثمارات وبناء اتفاقيات مستوى الخدمة.
وظائف:
مراقبة تجربة المستخدم عند استهلاك الخدمة ،
تكييف توفير الخدمة على أساس ظروف السياق المختلفة (مثل حالة الشبكة، وسلوك المستخدم، وملف تعريف المستخدم، والبيئة)،
التنبؤ بتدهور مستوى الخبرة المحتمل ،
إخفاء تدهور الجودة بسبب التغييرات المفاجئة في النظام.
ماذا يعني QoE ؟
QoE تعني Quality of Experience. وهو مقياس لمدى رضا المستخدمين عن الخدمة الرقمية، مثل التطبيق أو خدمة بث الفيديو أو الموقع الإلكتروني. تُعد جودة تجربة الأداء مهمة للعلامات التجارية للاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت لأنها توفر نظرة ثاقبة حول كيفية إدراك المستخدمين لجودة الخدمة. يمكن أن تتأثر جودة تجربة الأداء بعدد من العوامل، بما في ذلك وقت الاستجابة والتذبذب وفقدان الحزمة. من خلال مراقبة جودة تجربة الأداء، يمكن للعلامات التجارية للاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت تحديد المشاكل واتخاذ خطوات لتحسين جودة الخدمة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام بيانات جودة التجربة لقياس الأداء مقارنةً بالمنافسين. في نهاية المطاف، تُعد جودة التجربة أداة قيّمة لفهم تجربة المستخدم وتحسينها.
Quality of Experience الإدارة
Quality of Experience إدارة (QoE) هو نظام يمكّن العلامات التجارية للاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت من قياس جودة الخدمة وتحسينها. وهو يقوم بذلك من خلال مراقبة مستويات رضا العملاء واستخدام الملاحظات لتحسين الخدمة. تُعد جودة تجربة أداء الخدمة مهمة لأنها تساعد العلامات التجارية للاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت على تحسين مستويات رضا العملاء، مما يؤدي بدوره إلى زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد جودة تجربة الأداء العلامات التجارية للاتصالات ومقدمي خدمات الإنترنت على تحديد المشاكل المحتملة في الخدمة قبل أن تتسبب في استياء العملاء. ونتيجة لذلك، تُعد إدارة Quality of Experience أداة حيوية لأي علامة تجارية في مجال الاتصالات أو مزود مزود خدمة الإنترنت الذي يرغب في ضمان أفضل مستوى ممكن من الخدمة لعملائه.
جودة التجربة - الفارق التنافسي الرئيسي لمقدمي خدمات الطاقة الشمسية المركزة
واليوم، لا يقوم مزودو خدمات الاتصالات في كثير من الأحيان بالتمييز بين جودة خدماتهم أو تقديم حوافز خاصة بناءً على الإيرادات المحتملة. تستند معظم سياسات الخدمة إلى نهج بذل أفضل جهد، ومعاملة جميع العملاء والخدمات على قدم المساواة، مما يؤدي إلى عرض نطاق ترددي مشترك ومشاكل مشتركة في زمن استجابة الشبكة وسرعتها.
يؤدي هذا الافتقار إلى التمايز، خاصةً بالنسبة للخدمات ذات البيانات الثقيلة والحساسة لوقت الاستجابة مثل الفيديو، إلى انخفاض جودة الخدمة وضعف تجربة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يحد نموذج تقديم أفضل الجهود من قدرة مزودي خدمات الاتصالات على تقديم خدمات مخصصة للعملاء المتميزين، مما يؤدي إلى ضياع فرص زيادة المبيعات والتجميع.
كما أن جودة التجربة غير المتمايزة تحبط العملاء المتميزين، الذين يتوقعون خدمة مخصصة، كما رأينا في قطاعات مثل الخدمات المصرفية وتجارة التجزئة. وعلاوة على ذلك، فإن التجارب السيئة تمنع المستهلكين من التفاعل مع المحتوى، مما يقلل من الإيرادات المحتملة في قطاع الاتصالات والإعلام.
منتجاتنا القائمة على جودة الأداء
يمكن نشر جميع منتجات Axiros وتشغيلها "في مكان العمل " أو "كخدمة".